# Design Thinking

* Qué es el pensamiento de diseño?
* ¿Cuáles son los principios clave del pensamiento de diseño?
* ¿Qué es la metodología del pensamiento de diseño y cómo puedo utilizarla?
* ¿Cómo puedo aplicar el marco del pensamiento de diseño?

¿Listo para aprovechar el poder del pensamiento de diseño? Vamos.

### ¿Qué es el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño surgió originalmente como una forma de enseñar a los ingenieros cómo abordar los problemas de manera creativa, como lo hacen los diseñadores. Una de las primeras personas en escribir sobre el pensamiento de diseño fue John E. Arnold, profesor de ingeniería mecánica en la Universidad de Stanford. En 1959, escribió “ [Ingeniería creativa](https://www.inist.org/library/1959.John%20E%20Arnold.Creative%20Engineering.pdf) ” , el texto que estableció las cuatro áreas del pensamiento de diseño. A partir de ahí, el pensamiento de diseño comenzó a evolucionar como una "forma de pensar" en los campos de la ciencia y la ingeniería de diseño, como se puede ver en el libro de Herbert A. Simon " [Las ciencias de lo artificial](https://smile.amazon.com/Sciences-Artificial-3rd-Herbert-Simon/dp/0262691914) " y en " [Experiencias en el pensamiento visual](https://smile.amazon.com/Experiences-Visual-Thinking-Robert-McKim/dp/0818504110) " de Robert McKim. ”.

Con el surgimiento del diseño centrado en el ser humano en los 80 y la formación de la consultora de diseño [IDEO](https://www.ideo.com/) en los 90, el pensamiento de diseño se hizo cada vez más popular. A principios del siglo XXI, el pensamiento de diseño se estaba abriendo camino en el mundo de los negocios. En 2005, la d.school de la Universidad de Stanford comenzó a enseñar el pensamiento de diseño como un enfoque a la innovación técnica y social.

De hecho, muchos de los métodos y técnicas utilizados en el pensamiento de diseño se han tomado prestados del juego de herramientas del diseñador.

Entonces, ¿qué es exactamente el pensamiento de diseño?

El pensamiento de diseño es tanto una ideología como un proceso que busca resolver problemas complejos de una manera centrada en el usuario. Se enfoca en lograr resultados prácticos y soluciones que son:

* **Técnicamente factibles** : pueden desarrollarse en productos o procesos funcionales;
* **Económicamente viables** : la empresa puede permitirse implementarlos;
* **Deseable para el usuario** : satisfacen una necesidad humana real.

La [**ideología detrás del pensamiento de diseño**](https://www.interaction-design.org/literature/article/design-thinking-get-a-quick-overview-of-the-history) establece que, para encontrar soluciones innovadoras, uno debe adoptar la mentalidad de un diseñador y abordar el problema desde la perspectiva del usuario. Al mismo tiempo, el pensamiento de diseño se trata de ponerse manos a la obra; el objetivo es convertir sus ideas en productos o procesos tangibles y comprobables lo más rápido posible.

El **proceso de pensamiento de diseño** describe una serie de pasos que dan vida a esta ideología, comenzando por generar empatía por el usuario, hasta generar ideas y convertirlas en prototipos.

En este punto, probablemente esté pensando que esto suena sospechosamente a UX. Entonces, ¿qué hace que el pensamiento de diseño sea tan especial?

#### El pensamiento de diseño nos ayuda a abordar problemas "perversos"

La singularidad del pensamiento de diseño radica en los tipos de problemas que aborda. Cuando se trata de problemas que deben resolverse con el pensamiento de diseño, no solo estamos hablando de problemas comunes y corrientes que tienen soluciones probadas y comprobadas. Estamos hablando de problemas **muy complejos y "perversos":** del tipo que se niega a ser resuelto mediante métodos y enfoques estándar.

Estos problemas no solo son difíciles de definir, sino que es probable que cualquier intento de resolverlos dé paso a más problemas. Los problemas perversos están en todas partes, desde problemas globales como el cambio climático y la pobreza, hasta desafíos que afectan a casi todas las empresas, como la gestión del cambio, el logro de un crecimiento sostenible o el mantenimiento de su ventaja competitiva.

El pensamiento de diseño es un enfoque viable que se puede utilizar para abordar los problemas más graves del mundo. Fomenta el enfoque en el usuario, la creatividad, la innovación y el pensamiento innovador.

Con eso en mente, exploremos los principios y pilares del pensamiento de diseño con más detalle.

### ¿Cuáles son los principios del pensamiento de diseño?

Hay ciertos principios que son fundamentales para el pensamiento de diseño. Estos se reflejan en la metodología del pensamiento de diseño, que exploraremos en detalle un poco más adelante. A continuación, describimos cinco de los principios más importantes del pensamiento de diseño.

#### 1. Centrado en el usuario y empatía

El pensamiento de diseño consiste en encontrar soluciones que respondan a las necesidades humanas y a los comentarios de los usuarios. Las personas, no la tecnología, son los impulsores de la innovación, por lo que una parte esencial del proceso implica ponerse en el lugar del usuario y desarrollar una empatía genuina por su público objetivo.

#### 2. Colaboración

El objetivo del pensamiento de diseño es poner en común una variedad diversa de perspectivas e ideas; ¡esto es lo que conduce a la innovación! El pensamiento de diseño fomenta la colaboración entre equipos heterogéneos y multidisciplinarios que no suelen trabajar juntos.

#### 3. Ideación

El pensamiento de diseño es un marco basado en soluciones, por lo que la atención se centra en generar tantas ideas y soluciones potenciales como sea posible. La ideación es un principio fundamental del pensamiento de diseño y un paso en el proceso del pensamiento de diseño. El paso de ideación es una zona libre de juicios designada donde se anima a los participantes a centrarse en la cantidad de ideas, en lugar de en la calidad.

#### 4. Experimentación e iteración

No se trata solo de generar ideas; se trata de convertirlos en prototipos, probarlos y realizar cambios basados ​​en los comentarios de los usuarios. El pensamiento de diseño es un enfoque iterativo, así que esté preparado para repetir ciertos pasos en el proceso a medida que descubre fallas y deficiencias en las primeras versiones de su solución propuesta.

#### 5. Un sesgo hacia la acción

El pensamiento de diseño es un enfoque extremadamente práctico para la resolución de problemas que favorece la acción sobre la discusión. En lugar de formular hipótesis sobre lo que quieren sus usuarios, el pensamiento de diseño lo alienta a salir e interactuar con ellos cara a cara. En lugar de hablar sobre posibles soluciones, las convertirá en prototipos tangibles y las probará en contextos del mundo real.

### La metodología del pensamiento de diseño en acción

Hasta ahora, hemos cubierto bastante teoría. Sabemos qué es el pensamiento de diseño y los principios clave que le dan forma. Ahora consideremos cómo se ve la metodología del pensamiento de diseño en acción, comenzando con los cinco [pasos](https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/design-thinking-process/) clave [en el proceso del pensamiento de diseño](https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/design-thinking-process/) .

#### El marco del pensamiento de diseño: cinco pasos clave

El marco del pensamiento de diseño se puede dividir en tres fases distintas: inmersión, ideación e implementación. Este marco se puede dividir en cinco pasos procesables que conforman el proceso de pensamiento de diseño:

* **Empatizarse**
* **Definir**
* **Idear**
* **Prototipo**
* **Prueba**

Aunque estos pasos parecen ser secuenciales, es importante señalar que el pensamiento de diseño no sigue un proceso estrictamente lineal. En cada etapa del proceso, es probable que realice nuevos descubrimientos que requieran que retroceda y repita un paso anterior.

#### Paso 1. Empatizar

* **¿Qué?** Durante la fase de empatía, interactuará con su público objetivo y lo observará.
* **¿Por qué?** El objetivo de este paso es pintar una imagen clara de quiénes son sus usuarios finales, qué desafíos enfrentan y qué necesidades y expectativas deben cumplirse.
* **¿Cómo?** Para generar empatía en el usuario, realizará encuestas, entrevistas y sesiones de observación.
* **Por ejemplo:** desea abordar el problema de la retención de empleados, por lo que le pide a cada empleado que complete una encuesta anónima. Luego, realiza entrevistas de usuario con tantos empleados como sea posible para averiguar cómo se sienten acerca de la retención dentro de la empresa.

#### Paso 2. Definir

* **¿Qué?** Según lo que ha aprendido en la fase de empatía, el siguiente paso es definir un enunciado claro del problema.
* **¿Por qué?** El enunciado de su problema establece el desafío específico que abordará. Guiará todo el proceso de diseño de aquí en adelante, dándole un objetivo fijo en el que concentrarse y ayudando a tener en cuenta al usuario en todo momento.
* **¿Cómo?** Al formular el planteamiento de su problema, se centrará en las necesidades del usuario más que en las de la empresa. Un buen planteamiento de un problema está centrado en el ser humano, lo suficientemente amplio para la creatividad, pero lo suficientemente específico como para proporcionar orientación y dirección.
* **Por ejemplo:** "Mis empleados deben poder mantener un estilo de vida saludable mientras trabajan en la oficina" está mucho más centrado en el usuario que "Necesito mantener a mis empleados saludables y felices para aumentar la retención".

#### Paso 3. Idear

* **¿Qué?** Con una declaración clara del problema en mente, ahora tratará de proponer tantas ideas y posibles soluciones como sea posible.
* **¿Por qué?** La fase de ideación te permite pensar fuera de la caja y explorar nuevos ángulos. Al centrarse en la cantidad de ideas en lugar de en la calidad, es más probable que libere su mente y tropiece con la innovación.
* **¿Cómo?** Durante las sesiones dedicadas a la ideación, utilizará una variedad de diferentes técnicas de ideación, como el bodystorming, el pensamiento inverso y la peor idea posible.
* **Por ejemplo:** basándose en lo que ha aprendido en la fase de empatía, lleva a cabo varias sesiones de ideación con una variedad de diferentes partes interesadas. Con el planteamiento de su problema a mano, se le ocurren tantas ideas como sea posible sobre cómo puede hacer que sus empleados sean más felices y, por lo tanto, es más probable que permanezcan en la empresa.

#### Paso 4. Prototipo

* * **¿Qué?** Después de haber reducido sus ideas a unas pocas, ahora las convertirá en prototipos, o versiones "reducidas" del producto o concepto que desea probar.
  * **¿Por qué?** La etapa de creación de prototipos le brinda algo tangible que se puede probar en usuarios reales. Esto es crucial para mantener un enfoque centrado en el usuario.
  * **¿Cómo?** Dependiendo de lo que esté probando, los prototipos pueden adoptar varias formas, desde modelos básicos en papel hasta prototipos digitales interactivos. Al crear sus prototipos, tenga un objetivo claro en mente; sepa exactamente lo que quiere que represente su prototipo y, por lo tanto, pruebe.
  * **Por ejemplo:** durante la fase de ideación, una idea que surgió fue la de ofrecer clases de yoga gratuitas. Para crear un prototipo de esta idea, estableces una sala de yoga dedicada en la oficina, con colchonetas, botellas de agua y toallas de mano.

#### Paso 5. Prueba

¿Qué? El quinto paso en el proceso de pensamiento de diseño lo verá probando sus prototipos en usuarios reales o representativos.

* * * * **¿Por qué?** La fase de prueba le permite ver dónde funciona bien su prototipo y dónde necesita mejorar. Según los comentarios de los usuarios, puede realizar cambios y mejoras antes de invertir tiempo y dinero en desarrollar y / o implementar su solución.
      * **¿Cómo?** Realizará sesiones de prueba de usuarios en las que observará a sus usuarios objetivo mientras interactúan con su prototipo. También puede recopilar comentarios verbales. ¡Con todo lo que aprenda de la fase de prueba, hará cambios en su diseño o se le ocurrirá una idea completamente nueva!
      * **Por ejemplo:** decide probar la idea del yoga durante dos meses para ver cómo responden los empleados. Encuentras que la gente disfruta de las clases de yoga, pero se desanima por el hecho de que están a la mitad del día y no hay ningún lugar para ducharse. Con base en estos comentarios, decide trasladar las clases de yoga a la noche.

### Aplicar el marco del pensamiento de diseño a su propio trabajo

El pensamiento de diseño también puede comenzar de a poco: ¡no es necesario que se [convierta](https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-to-become-a-ux-designer/) en [diseñador de UX](https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/how-to-become-a-ux-designer/) para aplicar el pensamiento de diseño a su propio trabajo! Puede optar por centrarse en un solo aspecto del proceso de pensamiento de diseño, como conocer a sus clientes y hacer un esfuerzo consciente para estar más impulsado por la empatía en el día a día. Si tiene dificultades para recopilar opiniones positivas de los clientes, por ejemplo, puede optar por realizar entrevistas a los usuarios para descubrir qué se pierden sus clientes.

Quizás desee centrarse en la naturaleza colaborativa del pensamiento de diseño, en cuyo caso podría realizar sesiones de ideación con representantes de una variedad diversa de equipos. Si nota que el marketing y el diseño luchan constantemente para ponerse de acuerdo, por ejemplo, algunas sesiones de lluvia de ideas de estilo de pensamiento de diseño pueden ayudar a que todos estén en la misma página.

Otro método cada vez más popular de aplicar el pensamiento de diseño es a través de [talleres de pensamiento de diseño](https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/design-thinking-workshop/) . Si tiene un problema específico que desea resolver, como proponer una nueva idea de producto o averiguar cómo aumentar la retención de empleados, un taller de pensamiento de diseño lo llevará a través de todo el proceso de pensamiento de diseño en un corto espacio de tiempo. Los talleres de pensamiento de diseño también se utilizan para enseñar a los profesionales ajenos al diseño cómo innovar y encontrar soluciones creativas, una habilidad esencial en cualquier área de negocio.

### Ejemplos de éxito del pensamiento de diseño

El diseño de productos y servicios son los contextos más obvios para beneficiarse del pensamiento de diseño. Sin embargo, el marco del pensamiento de diseño se puede utilizar para abordar todo tipo de desafíos más allá del ámbito del diseño.

El pensamiento de diseño se está integrando cada vez más en los negocios como una forma de fomentar la innovación y el trabajo en equipo. IBM desarrolló su [marco de pensamiento de diseño empresarial](https://www.ibm.com/design/thinking/) para "ayudar a los equipos multidisciplinarios a alinearse en torno a las necesidades reales de sus usuarios", afirmando que las empresas que utilizan el marco son dos veces más rápidas para llevar sus productos al mercado, un 75% más eficientes en términos de trabajo en equipo. y disfrute de un retorno de la inversión del 300%.

La firma de seguros MassMutual utilizó un enfoque de pensamiento de diseño para abordar el desafío de lograr que los adultos jóvenes compren un seguro de vida. En [asociación con IDEO](https://www.ideo.com/case-study/helping-young-adults-make-smart-money-decisions) , llevaron a cabo una extensa investigación de usuarios en el transcurso de dos años. Según lo que aprendieron, se embarcaron en dos años más de creación de prototipos y pruebas. El resultado final fue [Society of Grownups](https://www.societyofgrownups.com/) , un conjunto de herramientas digitales que ayudan a educar a los jóvenes para que tomen decisiones financieras inteligentes.

Aquí en [CareerFoundry](https://careerfoundry.com/) , no solo enseñamos el pensamiento de diseño como parte de nuestro [curso de diseño de UX](https://careerfoundry.com/en/courses/become-a-ux-designer/) , sino que también lo incorporamos en la forma en que trabajamos y tomamos decisiones. La mayoría de nuestros usuarios son estudiantes adultos que hacen malabarismos con el estudio en línea con el trabajo a tiempo completo, por lo que uno de los mayores desafíos que enfrentan es la administración del tiempo. Basándonos en el marco del pensamiento de diseño, realizamos una extensa investigación de usuarios, incluido un taller interno de gestión del tiempo con estudiantes reales. Con estos nuevos conocimientos, rediseñamos ciertos aspectos de nuestro panel de aprendizaje electrónico, como la forma en que se muestran los hitos del proyecto, por ejemplo. En la verdadera moda del pensamiento de diseño, continuaremos recopilando comentarios de los usuarios para iterar y mejorar nuestra solución actual.

### ¿Qué sigue?

Ahora ya sabe qué es el pensamiento de diseño y cómo se puede aplicar a casi cualquier contexto. Si desea obtener más información sobre el pensamiento de diseño, esta [guía completa para principiantes](https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-design-thinking-everything-you-need-to-know-to-get-started/) explica cómo el pensamiento de diseño, el esbelto y la agilidad funcionan juntos, y arroja algo de luz sobre la relación entre el pensamiento de diseño y el diseño de UX. Si está interesado en comenzar a incorporar el pensamiento de diseño en su trabajo de inmediato, consulte estas [nueve herramientas de pensamiento de diseño para probar con su equipo](https://www.invisionapp.com/inside-design/design-thinking-tools/) .
